SON DERECHOS DE LOS USUARIOS:

Ser informado de forma clara, expresa, permanente, plena y sencilla sobre:

• Todo lo relacionado con su proceso de atención.
• Los costos de los servicios prestados.
• Los medios por los cuales se puedan presentar felicitaciones, reclamaciones, quejas, sugerencias y demás.
• Las normas de la clínica.

Solicitar:

• Una segunda opinión médica si no está de acuerdo con el tratamiento propuesto, de acuerdo con la disponibilidad de profesionales.
• Respuesta oportuna a sus inconformidades sobre el proceso de atención.
• La reserva de su identidad si usted no desea que se sepa que está siendo atendido en la institución.
• Atención sin que se trasladen las cargas administrativas que deben asumir los encargados de la prestación del servicio.

Decidir:

• Los profesionales de la salud de su preferencia para que le presten el servicio requerido, de acuerdo con la disponibilidad del staff médico de la Institución.
• Sobre los tratamientos y procedimientos que le recomienden los profesionales que lo atienden.
• Si participa en actividades de investigación.
• Si acepta o renuncia a la donación de sus órganos de acuerdo con la Ley 1805/2016.

Recibir:

• Un trato digno, amable y cordial, respetando su intimidad, privacidad, creencias y costumbres por parte de todos los colaboradores de la clínica.
• La mejor asistencia médica posible y acceso oportuno a las tecnologías de salud.
• Un manejo confidencial de su información, privacidad de la historia clínica y acceder a la misma, de acuerdo con los términos establecidos por la Ley.
• Servicios de salud en condiciones de higiene y seguridad.

 

SON DEBERES DE LOS USUARIOS:

Informar:

• Su estado de salud actual.
• Los antecedentes de su enfermedad.
• La cancelación de sus citas o procedimientos, con al menos 24 horas de anticipación y el motivo de cancelación.

Cumplir:

• Las normas del sistema de salud.

• Las normas de la clínica.
• Los horarios de las citas y procedimientos programados.
• Con el pago oportuno de los servicios prestados, según corresponda.
• Las recomendaciones dadas por los profesionales en salud.

Cuidar:

• De su salud, la de su familia y comunidad actuando de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
• Las prestaciones y los recursos del sistema.
• Las instalaciones y los utensilios empleados para su atención.

Respetar:

• El personal que lo está atendiendo, brindando trato digno, amable y cordial.
• La intimidad de los demás usuarios y visitantes como también sus creencias y costumbres.
• El sistema de salud actuando de buena fe.

Los usuarios y sus familias asumen la participación en el cumplimiento de los DEBERES O RESPONSABILIDADES que garantizan la seguridad en la atención y una sana convivencia, por lo anterior se comprometen a cumplirlos.

 

DERECHOS Y DEBERES PEDIÁTRICOS

Conoce los derechos y deberes que tienen los niños y niñas en Oftalmoláser SA

DECLARACION DE DERECHOS Y DEBERES EN NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Reconocemos y nos comprometemos con el cumplimiento de estos principios, sin importar raza, sexo, edad, idiomas, posición económica, condición social, preferencias sexuales o de cualquier índole.

Mis derechos:

• Que me llamen por mi nombre durante mi atención
• Conocer el nombre de las personas que me atienden
• Recibir los cuidados de mis padres de acuerdo con mis necesidades y enfermedad
• Que me protejan de toda forma de maltrato
• Ser atendido de forma oportuna cuando requiera un servicio
• Que nos expliquen a mis padres y a mí, lo que me está sucediendo y contesten mis preguntas con franqueza y palabras que yo pueda entender
• Que se respete mi llanto e impaciencia
• Que se escuche mi opinión y se tenga en cuenta cuando se vaya a tomar una decisión

Mis deberes:

• Cuidar la Clínica y todos los objetos dentro de ella
• Informar cómo me siento
• Cumplir con las indicaciones que me dan las personas que cuidan de mi salud
• Respetar al personal que me atiende
• Llegar temprano a las citas que me asignen
• Cumplir con las normas de la Clínica

Situaciones especiales (En el caso de un adolescente entre 12 y 18 años).

Será atendido, si así lo desea, sin un acompañante en consultas y otros procedimientos. Sin embargo, frente a las situaciones consideradas de riesgo y cuando sea indicado cualquier procedimiento de cierta complejidad, será necesaria la participación y consentimiento de los padres o responsables, previamente informada y justificada al adolescente.